家族全員でパタゴニアのナノエア・フーディーと言うジャケットを着ています。

製品自体は非常に着心地が良く、暖かく、汗がたまらない素晴らしいアウターなのですが、一つ弱点があります。

2017年製造までのナノエア・フーディーは毛玉ができやすいのです。かなりひどい毛玉です。

家に3つあるナノエアの中で、妻のだけが毛玉がひどいので、パタゴニアのカスタマーサービスに連絡してみました。あまりにも毛玉が目立つので、買い替えを妻が考えていたからです。

カスタマーセンターには、フリーダイアル、メール、サイト内のメールフォームなどで、コンタクトすることができます。今回はメールにしました。

メールに記載したことは、
・パタゴニアのファンである。
・家族全員がナノエア・フーディーを着てる。
・不具合箇所(毛玉)の写真を添付
・購入時の情報
です。

パタゴニアからの連絡はメールを送信した翌日に送られてきました。メールのやり取りを時系列に整理するとこんな感じです。他にも丁寧なメールをいただいてますが重要なメールのみを選びました。

木曜日 僕がパタゴニアにメール送付
金曜日 パガゴニアからの回答(返品・または交換対応)
土曜日 商品の発送案内
日曜日 商品の到着
日曜日 商品の返送

パタゴニアに連絡して、3日後に交換商品が到着しました。まさに、神対応です。

到着した商品はいつもと同じようにヤマト運輸で送付され、パッケージは環境に配慮するパタゴニアらしく簡素です。

古いナノエア・フーディーと交換品の比較です。

安い商品には理由があり、パタゴニアは高品質・高価格であり、カスタマーサービスも最高なんだなって、また、ファンになってしまいました。

2019年01月28日追記

交換品として受領したナノエア・フーディーに問題がありました。

新品として受領したナノエア・フーディーのポケットにプラスチックの破片か昆虫の卵のような小さな白い物体がかなり多く入ってました。

あまり細かいことは気にしないのですが、虫の卵であれば、バルサン等の処置が必要なので、パタゴニアのカスタマーサービスに再度確認して、再び、交換となりました。

交換品は連絡の翌々日に受領し、現在、ポケットに入っていた中身を確認していただき、回答を待っています。